Thomas werkt sinds februari 2023 bij Nou. Het verhaal over hoe hij hier belandde, is allesbehalve standaard. Hij kende Theo al een tijdje van de markt, waar hij bij de plaatselijke kippenboer werkte en Theo een vaste klant was. Toen Thomas richting het einde van zijn master Strategic Human Resources Leadership geen passende baan kon vinden, stelde Theo voor om eens langs te komen voor een kop koffie. En daar kwam hij hoor, in oktober 2022: door de stromende regen, op een OV-fiets, totaal doorweekt. Bij de kennismaking met zijn drie nieuwe collega’s was het eigenlijk al snel duidelijk. Marcel was al verkocht door de natte binnenkomer, en voor Thomas voelde het meer als een gezellige meeting dan als een sollicitatie. Februari bleek perfect voor de start van zijn nieuwe baan: hij had net een auto gekocht, verhuisde terug naar Doetinchem en zo waren alle voorbereidingen getroffen.
In februari begon hij dan echt, samen met een compleet nieuw salesteam, als accountmanager binnendienst. Daar leerde hij de fijne kneepjes van het vak, van bellen tot het opbouwen van klantrelaties. Maar hij had al snel de smaak te pakken voor het buitenspelen: begin dit jaar stapte hij over naar de buitendienst om grotere klanten te bedienen en op bezoek te gaan. Hij houdt ervan als klantrelaties meer voelen als een team dan als een typische koper-verkoper verhouding.
Werken bij Nou bevalt hem goed. De platte structuur en informele sfeer zorgen ervoor dat hij altijd kan binnenlopen bij Marcel of Theo, en hij waardeert het gevoel van saamhorigheid. De rebranding naar Nou vond hij een slimme zet. Waar het voor klanten voorheen verwarrend was met meerdere labels, is het nu duidelijk en eenduidig, en dat brengt nieuwe energie binnen het team.
Als het op memorabele momenten aankomt, kan Thomas niet kiezen. Elke dag is een avontuur en het werken bij Nou is, naar eigen zeggen, ‘een aaneenschakeling van memorabele momenten’. Hij is trots dat hij een van de grootste klanten mag bedienen – een enorm compliment, vindt hij. Zijn talenten? Hij somt ze zonder aarzelen op: analytisch, harmonie, prestatiegericht, verbondenheid en overtuiging. Daarnaast staat eerlijkheid bij hem hoog in het vaandel. En als er iets fout gaat bij een klant, dan kan hij er echt mee zitten totdat het is opgelost. Conflict vermijden zit in zijn DNA, en hij wordt al onrustig van een scheve blik.
De collega's voor wie hij veel bewondering heeft, zijn de mensen achter de portal, website en webshop, zoals Suze, Bart en William. ''Zij hebben afgelopen jaar bergen werk verzet''. Stiekem zou hij ook wel eens een dagje in Theo's schoenen willen staan, om te ervaren hoe het is om op strategisch niveau beslissingen te maken. En dan is er nog zijn liefde voor de nieuwe kantoorbarbecue, dé aanwinst die voor hem als een droom is uitgekomen. Als die op vrijdagmiddag aan gaat, dan is Thomas Cook (zijn toepasselijke nieuwe bijnaam) helemaal in zijn element.