Algemene Voorwaarden

Deze bij de KvK gedeponeerde algemene voorwaarden zijn overzichtelijk ingedeeld in de volgende twee hoofdstukken:
Hoofdstuk I :  Algemene Bepalingen
Hoofdstuk II : Aanvullende Bepalingen voor Service- en Huurovereenkomsten

Onze bedrijfsgegevens

Nou B.V.
Lange Amerikaweg 102
7332 BR Apeldoorn
KvK-nummer: 05074640
BTW-nummer: NL812819482B01
055-4561234
administratie@nou.nl
nou.nl

Hoofdstuk I: Algemene Bepalingen

Artikel 1. Definities

Artikel: Een artikel van deze Voorwaarden.
Afdruk: Een afdruk is een kopie, print, scan of plot.
BW: Het Burgerlijk Wetboek.
Consumables: Verbruiksartikelen die specifiek bedoeld zijn voor gebruik in printapparatuur, zoals toners, drums, fixing units en vergelijkbare onderdelen die bij normaal gebruik van de apparatuur worden verbruikt of vervangen moeten worden.
Dienst: de door Nou op basis van een Overeenkomst en/of deze Voorwaarden aan jou aangeboden en/of voor jou verrichte werkzaamheden, alsmede de Levering en toepassing van Producten en/of andere diensten.
Directe Schade: Met directe schade bedoelen we enkel:
a. directe materiële schade aan apparatuur (zoals beschadiging of het niet of niet goed functioneren daarvan) en materiële schade aan andere eigendommen van medewerkers van jouw organisatie en/of derden;
b. redelijke en aantoonbare kosten van noodzakelijke wijzigingen of aanpassingen aan apparatuur om de directe schade te beperken of te herstellen; en
c. redelijke kosten die jij redelijkerwijs maakt om schade te voorkomen of te beperken, voor zover jij kunt aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze Voorwaarden.
Huurovereenkomst: De Overeenkomst waarin jij en Nou afspreken dat Nou een Product aan jou in gebruik geeft tegen een periodieke Vergoeding (de huur), en waarin alle bijbehorende afspraken zijn vastgelegd.
Indirecte Schade: Alle andere schade dan Directe Schade. Daaronder valt in elk geval: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstilstand, schade door verlies van gegevens, milieuschade en immateriële schade (zoals reputatieschade).
Jij / jou: Dit ben jij, oftewel de contractspartij die een Overeenkomst met Nou is aangegaan of daartoe voornemens is.
Kantooruren: Dit zijn de uren waarop Nou bereikbaar is, zijnde elke Werkdag van 08:30 tot 17:00 (Nederlandse tijd).
Levering: het moment waarop Nou een Dienst feitelijk oplevert of het moment waarop Nou een Product aan jou ter beschikking stelt, ongeacht of jij het Product op dat moment daadwerkelijk in ontvangst of in gebruik neemt.
Nou: Dit zijn wij, Nou B.V.
Overeenkomst: Elke wilsovereenstemming tussen jou en Nou die schriftelijk wordt vastgelegd, inclusief iedere wijziging en aanvulling daarop, én alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en/of uitvoering daarvan, waaronder deze Voorwaarden en eventuele Specificaties (die beide onlosmakelijk deel uitmaken van de Overeenkomst).
Partij: Een partij bij de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden, oftewel: jij of Nou.
Producten: alle goederen die Nou aan jou aanbiedt, verkoopt, levert en/of bij of voor jou toepast, zoals (rand)apparatuur, hardware, software, toners en reserveonderdelen.
Nulvolume: Een Overeenkomst waarin geen vaste volumeafspraken zijn vastgelegd met betrekking tot het aantal te maken Afdrukken of Tellertikken.
Responstijd: De gemiddelde reactietijd van 8 Kantooruren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Service Level: Dit zijn de kwaliteitsnormen die je mag verwachten van de Diensten die schriftelijk zijn overeengekomen.
Serviceovereenkomst: De Overeenkomst waarin jij en Nou afspreken dat Nou voor één of meer Producten Service zal verlenen tegen betaling van een Vergoeding, en waarin alle bijbehorende afspraken zijn vastgelegd.
Software: Alle software van derden waartoe jij via Nou toegang krijgt of die via Nou aan jou ter beschikking wordt gesteld, zoals afgesproken in de Overeenkomst.
Specificaties: Dit zijn afzonderlijke bijlagen gehecht aan de Overeenkomst die een beschrijving geven van de Diensten en/of Producten die door Nou moeten worden geleverd en/of van de Service Levels.
Tellertik: Dit houdt een Afdruk in zwart-wit of kleur in. Een tellertik komt tot stand door een Afdruk en/of het gebruik van Software die een tellertik genereert.
Vergoedingen: Alle vergoedingen die door jou op grond van de Overeenkomst aan Nou moeten worden betaald.
Verbruiksmaterialen: Alle materialen die bij de uitvoering van de Overeenkomst en/of het gebruik van de Producten worden verbruikt, zoals nietjes, toners, starters, cartridges.
Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.
Werkdagen: Een werkdag is een dag niet zijnde:
a. een zaterdag, zondag of nationale feestdag in Nederland; of
b. een voor Nou geldende roostervrije dag.
Werkomgeving: De technische infrastructuur van jouw organisatie, waaronder informatietechnologie, telecommunicatie en andere relevante systemen (inclusief internet- en telecomaansluitingen), die wordt gekoppeld aan de door Nou geleverde Producten en/of Diensten.
1.2. Waar in deze Voorwaarden de term ‘schriftelijk’ wordt gebruikt, wordt daaronder verstaan op schrift, per e-mail of via de website van Nou.
1.3. Woorden in het enkelvoud omvatten in deze Voorwaarden ook het meervoud, en andersom, steeds voor zover de context dat vereist.
1.4. Woorden als “daaronder begrepen”, “inclusief”, “zoals”, of “onder meer” worden in deze Voorwaarden gebruikt om voorbeelden aan te duiden en om aan te geven dat de opsomming waarop zij betrekking hebben niet limitatief is.

Artikel 2.     Algemeen

2.1.      Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle verbintenissen tussen jou en Nou, waaronder alle Overeenkomsten. Als een bepaling in deze Voorwaarden afwijkt van een schriftelijke afspraak tussen jou en Nou (bijvoorbeeld in een Overeenkomst), dan gaat die specifieke afspraak voor.
2.2.      Mochten er per ongeluk tegenstrijdigheden in de teksten van Hoofdstuk I en Hoofdstuk II zijn geslopen, dan gaat hetgeen geregeld is in de Hoofdstuk II voor op Hoofdstuk I.
2.3.      Nou kan deze Voorwaarden zelf wijzigen. Als we dat doen, laten we je dit op tijd schriftelijk weten. Ben je het niet eens met de wijziging(en), dan moet je dat binnen 7 dagen na het wijzigingsbericht schriftelijk aan ons laten weten. Horen we niets van jou binnen die termijn, dan mogen we ervan uitgaan dat je akkoord bent met de wijziging. Vanaf dat moment zijn de gewijzigde Voorwaarden van toepassing op de Overeenkomst.
2.4.      Als een bepaling in deze Voorwaarden (of een deel daarvan) ongeldig, niet-afdwingbaar, nietig of vernietigbaar is of wordt verklaard, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Nou vervangt in dat geval de aangetaste bepaling (of het deel daarvan) door een geldige bepaling die de bedoeling van die aangetaste bepaling zo goed mogelijk benadert.
2.5.      Als deze algemene voorwaarden zijn vertaald in een andere taal dan het Nederlands, dan geldt de Nederlandse versie als uitgangspunt. De begrippen in de vertaalde versie moeten dus worden gelezen en uitgelegd volgens de betekenis die zij in het Nederlands hebben.

Artikel 3.     Totstandkoming en inhoud van Overeenkomsten

3.1.      Als Nou je een aanbieding, aanbod, offerte of (prijs)opgave stuurt, is dat bedoeld als een uitnodiging om een order of opdracht bij ons te plaatsen. De Overeenkomst komt pas tot stand zodra jij een order plaatst of een opdracht verstrekt en Nou deze schriftelijk aan je heeft bevestigd.
3.2.      De Overeenkomst, offerte en/of order- of opdrachtbevestiging tussen jou en Nou beschrijft welke Producten en/of Diensten Nou precies aan jou levert. Alles wat daar niet in staat, valt in principe niet onder de afspraak. Aanvullende of afwijkende Producten, Diensten of andere werkzaamheden worden alleen geleverd als dat schriftelijk is afgesproken. Is daar sprake van, dan ben je de daarmee samenhangende kosten als meerwerk aan Nou verschuldigd, bovenop de eerder overeengekomen prijs.
3.3.      Als een van de Partijen een wijziging van de Overeenkomst wenst, dan stuurt die Partij een schriftelijk verzoek aan de andere Partij met een toelichting op de gewenste wijziging. Als we overeenstemming bereiken over de wijziging van de Overeenkomst leggen we die schriftelijk vast in een addendum. Dit addendum wordt toegevoegd aan de bestaande Overeenkomst en maakt daar vervolgens onderdeel van uit.
Vraag jij om een wijziging, dan mag Nou de extra (administratieve) werkzaamheden die nodig zijn om die wijziging in haar administratie en systemen door te voeren bij jou in rekening brengen. Ook mag Nou de kosten van onderzoek, voorbereiding en overige werkzaamheden in verband met een wijziging op jouw verzoek aan jou doorbelasten. Deze kosten worden berekend op basis van de op dat moment geldende tarieven en prijzen van Nou.
3.4.      Nadat een Overeenkomst tot stand is gekomen, kun je die niet eenzijdig annuleren, ook niet als de uitvoering daarvan nog niet is gestart. Annulering is alleen mogelijk als jij en Nou het schriftelijk eens zijn geworden over de annuleringsvoorwaarden en je die annuleringsvoorwaarden volledig bent nagekomen.

Artikel 4.     Aflevering Product en risico

4.1.      Als jij en Nou niets over de Levering van het Product hebben afgesproken, dan vindt de Levering plaats onder de leverconditie Ex Works (EXW), zoals bedoeld in de Incoterms® 2020, bij het magazijn van Nou. Vanaf het aanvangsmoment van Levering draag jij in dat geval alle risico’s van schade aan of verlies van het Product.
4.2.      Als jij en Nou afspreken dat het Product – voor jouw eigen rekening en risico – door Nou zelf of via een vervoersbedrijf naar een door jou opgegeven adres wordt verzonden, geldt hiervoor een nader vast te stellen toeslag voor onder meer transport-, verzend- en/of portokosten en eventuele uit- en invoerrechten, inklaringskosten en/of belastingen. De kosten voor de verpakking van het Product zijn in dat geval voor rekening van Nou. De verpakking wordt echter niet door Nou teruggenomen. Voor het overige blijft de leveringsconditie Ex Works (EXW), zoals bedoeld in de Incoterms® 2020, ongewijzigd van toepassing.
4.3.      Voor zover jij en Nou niets anders hebben afgesproken, dien je het Product binnen de volgende termijnen af te halen of in ontvangst te nemen:
a.    bij Levering bij het magazijn van Nou: binnen 5 Werkdagen nadat aan jou het afhaalbericht is verzonden;
b.    bij Levering op een door jou opgegeven adres: onmiddellijk bij het aflevermoment op de afgesproken datum
4.4.      Als je het Product niet (tijdig) binnen de in Artikel 4.3 genoemde termijnen afneemt, ben je zonder ingebrekestelling in verzuim. Nou mag in dat geval het Product voor jouw rekening en risico opslaan of deze aan een derde verkopen. Als je het Product later alsnog wil afnemen, ben je – ter vergoeding van de schade – de koopsom verschuldigd, vermeerderd met de wettelijke handelsrente daarover en de kosten van onder meer transport, opslag en verzekering. Als het Product in de tussentijd aan een derde wordt verkocht, dan ben je de vergoeding alsnog verschuldigd, maar wordt deze verminderd met de netto-opbrengst van de verkoop.

Artikel 5.     Uitvoering van Overeenkomst

5.1.    We vinden het belangrijk te vermelden dat Nou al haar verplichtingen ten opzichte van jou slechts kan nakomen als er tijdig goed wordt samengewerkt. Wederzijds commitment is nodig en jij erkent dat hierbij volledig. Om ervoor te kunnen zorgen dat de Overeenkomst zo goed mogelijk en binnen de opgegeven termijnen door Nou kan worden uitgevoerd ben jij verplicht om alle redelijkerwijs verzochte medewerking te verlenen. In dat kader ben je er onder meer verantwoordelijk voor en garandeer je dat:
a.    de door of namens jou aangeleverde gegevens, informatie, materialen, documentatie en/of specificaties (in welke vorm dan ook) juist, volledig en betrouwbaar zijn;
b.    alle informatie aan Nou ter beschikking wordt gesteld die Nou nodig heeft om haar verplichtingen tijdig en efficiënt na te komen;
c.     degenen die namens jou Overeenkomsten met Nou sluiten daartoe volledig bevoegd zijn en jij de daaruit voortvloeiende verplichtingen nakomt;
d.    je beschikt over alle vergunningen, instemmingen, goedkeuringen, licenties en andere toestemmingen die nodig zijn om de Overeenkomst aan te gaan en na te komen;
e.    jij en jouw medewerkers alle aanwijzingen, instructies en voorschriften die Nou in het kader van de Overeenkomst geeft, deugdelijk en stipt opvolgen;
f.      je de Producten deskundig gebruikt in overeenstemming met de handleiding en de instructies en enkel voor het doel waarvoor ze zijn bestemd en uitgerust;
g.    je de Producten met zorg behandelt en ze beschermt tegen beschadiging, in het bijzonder ook door vocht, stof en klimatologische invloeden;
h.    je alle redelijke voorzorgsmaatregelen neemt om jouw Werkomgeving en de Producten te beschermen, zodat de mogelijkheid van verstoring van ondernemingsactiviteiten (als gevolg van storingen, vertragingen, stopzetting of andere gebreken in jouw Werkomgeving en/of de Producten) tot een minimum is beperkt;
i.      jouw Werkomgeving voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving en verplichte industrienormen;
j.      je toereikende herstel- en noodplannen implementeert en gebruikt, daaronder begrepen dat je volledige back-ups van alle voor jou bestanden, gegevens en/of programma’s maakt en onderhoudt; en
k.     je effectieve gegevensbescherming, toegangsbeveiligingen, firewalls en anti-viruscontroles implementeert en gebruikt binnen jouw organisatie, jouw Werkomgeving en de Producten.
5.2.      Nou zal de Overeenkomst uitvoeren met redelijke deskundigheid en zorgvuldigheid. Voor Nou geldt een inspanningsverplichting. In het verlengde daarvan geldt dat alle door Nou genoemde data, termijnen of tijdstippen indicatief zijn. Deze worden door Nou naar beste weten opgegeven en zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen. Overschrijding hiervan levert geen tekortkoming van Nou op en geeft je helaas geen recht op schadevergoeding of op ontbinding van de Overeenkomst.
5.3.      Nou is gerechtigd om (een deel van) haar werkzaamheden onder de Overeenkomst door derden te laten uitvoeren.
5.4.      Indien Nou voor de aflevertermijn gegevens dan wel hulpmiddelen nodig heeft van jou, gaat de afleveringstermijn pas in op de dag waarop alle benodigde gegevens of hulpmiddelen in het bezit zijn van Nou.
5.5.      Nou kan naar eigen keuze en inzicht, een Overeenkomst in gedeelten uitvoeren en daarvan betaling verlangen. In het geval van deelleveranties worden deze geacht te zijn gebaseerd op afzonderlijke Overeenkomsten, waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn.
5.6.      Je gebruikt bij de Producten alleen Verbruiksmaterialen die voldoen aan de door of namens Nou opgegeven specificaties.
5.7.      Als Producten gekoppeld worden aan apparatuur die niet door Nou is geleverd (zoals computersystemen), dan ben jij verantwoordelijk voor het (doen) testen van het functioneren van de combinatie van Producten en die apparatuur van derden. Mochten we samen zijn overeengekomen dat Nou de test uitvoert, dan zal de betreffende apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedure ter beschikking gesteld worden aan Nou.
5.8.      Je staat ervoor in dat de Producten niet worden gebruikt voor doeleinden die in strijd zijn met enige wettelijke bepaling. Je vrijwaart Nou, evenals de derden van wier diensten Nou gebruikmaakt, volledig tegen alle aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
5.9.      Wijzigingen, aanpassingen, aanvullingen, verbeteringen of andere handelingen aan de Producten of aan het systeem waarin de Producten functioneren, breng je alleen zelf aan – of laat je alleen door derden aanbrengen – als je hiervoor vooraf schriftelijke toestemming van Nou hebt gekregen. Als je een systeemupdate of andere wijziging wilt doorvoeren die de prestaties van de door Nou geleverde Producten en/of Diensten kan beïnvloeden, meld je dit minimaal 14 dagen van tevoren schriftelijk aan Nou.

Artikel 6.     Vergoedingen, facturering en betaling

6.1.      Voor de Dienst en/of het Product ben je een Vergoeding aan Nou verschuldigd. De door Nou opgegeven Vergoeding is uitgedrukt in euro's en is exclusief Btw. Als dit anders is, zullen wij dit altijd vermelden.
6.2.      Jouw betalingsverplichting richting Nou ontstaat zodra er sprake is van een Overeenkomst. Bij het plaatsen van een order in onze webshop ben je verplicht de relevante Vergoeding voorafgaand aan of bij het sluiten van de Overeenkomst meteen te voldoen als jouw organisatie nog geen klant bij ons is. In alle overige gevallen wordt op rekening betaald. Je betaalt de in rekening gebrachte Vergoeding dan binnen 14 dagen na factuurdatum op de door Nou aangewezen wijze.
6.3.      Bij betalingen op rekening werkt Nou standaard met automatische incasso’s. Als je ervoor kiest om geen machtiging voor automatische incasso af te geven, dan is dat uiteraard ook mogelijk, maar dan brengen wij administratiekosten van € 25,- per factuur (excl. BTW) bij je in rekening.
6.4.      Het betalen van een factuur kan er natuurlijk een keer bij inschieten en dat begrijpen wij. Daarom helpen we je door een herinnering te sturen. Wel ben je vanaf dat moment van rechtswege in verzuim. Concreet houdt dit in dat je vanaf de eerste dag, volgend op de afgesproken betaaltermijn, de wettelijke handelsrente aan Nou bent verschuldigd.
6.5.      Als je na de betalingsherinnering nog steeds niet hebt betaald, of als je een andere verplichting uit de Overeenkomst niet, niet op tijd of niet correct nakomt, is Nou gerechtigd het op dat moment door jou verschuldigde bedrag te incasseren. In dat geval ben je buitengerechtelijke incassokosten aan Nou verschuldigd die 15% van de openstaande vordering bedragen, met een minimum van € 250,-, tenzij Nou aantoont dat de daadwerkelijk gemaakte kosten hoger zijn, in welk geval je die werkelijke kosten aan Nou moet betalen.
6.6.      Als Nou op enig moment redelijkerwijs twijfelt aan jouw kredietwaardigheid, mag zij haar prestaties opschorten en van jou verlangen dat je (gedeeltelijk) vooruitbetaalt. Ook kan Nou van jou verlangen dat je deugdelijke zekerheid stelt voor alle bedragen die zij op grond van de Overeenkomst van jou te vorderen heeft of nog zal krijgen. Nou bepaalt zelf welke vorm van zekerheid zij accepteert. Dit geldt ongeacht of de betreffende vorderingen al opeisbaar zijn.

Artikel 7.     Eigendomsvoorbehoud

7.1.      Het eigendom van de Producten gaat, ondanks de feitelijke aflevering, pas over op jou nadat je hebt voldaan aan al jouw verplichtingen die je op dat moment aan Nou verschuldigd bent.
7.2.      Zolang Nou eigenaar is van de Producten, kun je enkel gebruikmaken van de Producten. Dat betekent dat je deze dus niet kunt verhuren, in gebruik geven, uitlenen of aan derden geven. Ook vervreemden, verpanden of op welke manier dan ook bezwaren is niet toegestaan. Je dient de Producten zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Nou te bewaren, zodat onder meer vermenging en/of natrekking zoveel mogelijk wordt voorkomen.
7.3.      Zolang het eigendom van de Producten nog bij Nou ligt, ben jij verplicht de Producten voldoende verzekerd te houden tegen in ieder geval brand-, ontploffings-, water- en diefstalschade. Op verzoek van Nou laat je zien dat deze verzekering bestaat en dat de premies zijn betaald.
7.4.      Ook is het zo dat zolang Nou eigenaar is van de Producten, je Nou bij voorkeur direct, maar in ieder geval binnen 24 uur nadien, schriftelijk op de hoogte stelt (i) als een derde het voornemen heeft om ten aanzien van de Producten rechten te doen gelden of maatregelen te treffen (zoals beslag) of (ii) sprake is van (voorlopige) surseance van betaling of faillissement aan jouw zijde. In geval van (voorlopige) surseance van betaling of faillissement informeer je de bewindvoerder of curator onmiddellijk dat de Producten eigendom zijn van Nou en toon je dit desgevraagd aan. Je stelt daarnaast alles in het werk om ervoor te zorgen dat een beslag op Producten die eigendom zijn van Nou zo snel mogelijk wordt opgeheven. Op eerste verzoek van Nou laat je altijd weten waar de Producten zich bevinden.
7.5.      Nou mag ter bescherming van haar rechten met betrekking tot de Producten waarvan zij eigenaar is alle maatregelen nemen die zij redelijkerwijs nodig acht. Dat kan onder meer inhouden dat Nou de betreffende Producten terugvordert en bij jou ophaalt. Je verleent Nou hiervoor bij deze onherroepelijk toestemming om jouw bedrijfs- en opslagruimten te betreden. De redelijk gemaakte kosten van deze maatregelen (zoals transport-, demontage-, opslag-, en juridische kosten) komen voor jouw rekening en betaal je op eerste verzoek van Nou, tenzij de aanleiding voor die maatregelen uitsluitend aan Nou is toe te rekenen. Als Nou Producten terugvordert die jij al (gedeeltelijk) hebt betaald, betaalt Nou het door jou betaalde deel aan je terug, na aftrek van de hiervoor genoemde kosten.

Artikel 8.     Garanties

8.1.      Je mag van Nou verwachten dat de Diensten en/of Producten worden geleverd in overeenstemming met wat jij en Nou daarover zijn overeengekomen. Zo geldt ten aanzien van Producten dat Nou garandeert dat ieder Product beschikt over de technische specificaties zoals in de Overeenkomst beschreven en dat het voldoet aan de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving.
8.2.      Indien, om welke reden dan ook, geen Specificaties zijn opgenomen in de Overeenkomst, dan garandeert Nou dat:
a.  de geleverde Producten bij juist gebruik in belangrijke mate zullen beschikken over de functionaliteit zoals beschreven in de technische specificaties van de betreffende fabrikant; en
b.  de geleverde Diensten zullen worden uitgevoerd met redelijke deskundigheid.
8.3.      Voor transactionele aankopen via onze webshop geldt een garantieperiode van 6 maanden op de door Nou geleverde Producten. Gaat het om Producten van derden, dan geldt dat Nou aan jou alleen die garantie biedt waarop zij zelf jegens die derde aanspraak kan maken.
8.4.      Voor reparaties en afzonderlijk geleverde onderdelen verstrekt Nou een garantieperiode van 30 dagen. Deze periode gaat lopen vanaf de datum van reparatie of, in het geval van onderdelen, vanaf de datum van Levering van de betreffende onderdelen.
8.5.      Indien de door Nou geleverde Diensten in belangrijke mate niet voldoen aan de Service Levels zoals uiteengezet in de Specificaties, dan neemt Nou alle redelijke maatregelen om die gebreken voor de toekomst te herstellen. Dit doet Nou zodra dit haalbaar is en zonder jou hiervoor extra kosten in rekening te brengen.
8.6.      Er kan door jou geen beroep op enige garantie worden gedaan in elk van de volgende gevallen:
a.  als de toepasselijke garantietermijn, zoals onder meer bepaald in Artikel 8.3 en Artikel 8.4, is verstreken;
b.  bij gebruik van het Product voor andere doeleinden dan waarvoor het is bedoeld of geschikt is, bij oneigenlijk of overmatig gebruik, of bij gebruik van (Verbruiks)materialen die niet voldoen aan de Specificaties;
c.   als het Product is verplaatst, verhuisd of geherïnstalleerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nou;
d.  als het gebrek is veroorzaakt door externe factoren die van buitenaf op het Product inwerken (zoals storingen in telefoon- of netwerkverbindingen, interfaceproblemen, stroomuitval en vergelijkbare externe omstandigheden);
e.  als het gebrek (mede) het gevolg is van ondeskundig gebruik, onderhoud, transport of (her)installatie of ander onzorgvuldig handelen dat aan jou is toe te rekenen, of van aanpassingen of herstelwerkzaamheden die door jou of door derden zijn uitgevoerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nou;
f.    als het Product niet (meer) is voorzien van een fabrieksmatig aangebracht serienummer; en
g.  als je geen geldige factuur kunt overleggen waarop het type en serienummer van het Product zijn vermeld; en
h.  als je enige verplichting uit de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden niet, niet tijdig, niet volledig of niet juist bent nagekomen.
8.7.      Van de garantie zijn uitgesloten: Verbruiksmaterialen, glasplaten, snoeren en verbindingskabels, evenals werkzaamheden die tot het dagelijks onderhoud behoren, zoals omschreven in het bedieningsvoorschrift. De (onderhouds)werkzaamheden ten aanzien hiervan kan Nou op jouw verzoek uitvoeren tegen de op dat moment bij Nou geldende tarieven en prijzen.
8.8.      Je bent zelf volledig verantwoordelijk voor de keuze van de Producten en/of Diensten en voor de geschiktheid daarvan voor jouw onderneming. Nou is niet aansprakelijk als de Specificaties niet aansluiten bij de (technische) eisen van jouw organisatie.
8.9.      Nou garandeert niet dat een Product (al dan niet in jouw Werkomgeving geïnstalleerd) of de verlening van Diensten altijd ononderbroken, foutloos of vrij van virussen zal zijn. Ook garandeert Nou niet dat gebreken of onderbrekingen in jouw Werkomgeving worden ontdekt of verholpen. Daarnaast draagt Nou geen verantwoordelijkheid voor het functioneren van de Producten in de hardware- en/of Softwarecombinaties binnen jouw organisatie.

Artikel 9.     Inspectie en klachten, reclamatie en retournering

9.1.      Onmiddellijk nadat de Levering heeft plaatsgevonden dien je de Producten nauwkeurig te controleren. Heb je een klacht of constateer je een direct zichtbaar gebrek aan de Producten, dan meld je dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 Werkdagen na Levering, schriftelijk aan Nou. Wij raden je sterk aan om hier op tijd gevolg aan te geven, omdat we bij deze afspreken dat je rechten met betrekking tot die klacht of dat gebrek na het verstrijken van deze termijn zijn vervallen.
9.2.      Gaat het om een gebrek dat je redelijkerwijs niet binnen de in Artikel 9.1 genoemde termijn had kunnen ontdekken, dan meld je dit zo snel mogelijk na ontdekking, maar in ieder geval uiterlijk binnen 3 maanden na Levering, schriftelijk aan Nou. Ook hier geldt dat je rechten vervallen als je het gebrek niet binnen deze termijn meldt.
9.3.      Zoals je hiervoor hebt kunnen lezen, bevatten Artikel 9.1 en 9.2 specifieke termijnen waarbinnen je een klacht bij Nou moet indienen. Met die bepalingen wijken wij af van hetgeen is opgenomen in artikel 6:89 BW en 7:23 BW. Die wettelijke bepalingen zijn in de verhouding tussen jou en Nou dus niet van toepassing. Bij deze erken en aanvaard je dat.
9.4.      Heb je een klacht over Producten of stel je een gebrek vast, dan informeer je Nou zo volledig en duidelijk mogelijk over de aard en omvang van de tekortkoming. Je vermeldt daarbij in ieder geval het factuurnummer van de relevante order of opdracht en voegt gedateerde foto’s toe waaruit de tekortkoming blijkt.
9.5.      Als je Producten aan Nou retourneert vanwege een gesteld gebrek, zorg je ervoor dat de retourzending wordt voorafgegaan door of vergezeld gaat van de in Artikel 9.4 genoemde gegevens. Doe je dat niet, dan mag Nou de retourzending weigeren of de geretourneerde Producten voor jouw rekening en risico in bewaring houden totdat jij deze weer ophaalt, zonder dat Nou daarmee het gestelde gebrek erkent of aansprakelijkheid aanvaardt.
9.6.      Nadat je een klacht of gebrek hebt geconstateerd, stop je zo snel mogelijk met de installatie en/of het verdere gebruik van de betreffende Producten. Je volgt de instructies van Nou op en verleent alle benodigde medewerking om de klacht correct en binnen een redelijke termijn af te handelen, zodat (verdere) schade zoveel mogelijk wordt voorkomen. Retourneren van Producten kan alleen als Nou daar vooraf mee heeft ingestemd. In dat geval komen de redelijke retourkosten voor rekening van Nou, mits je tijdig, terecht en in overeenstemming met dit Artikel 9 hebt gereclameerd.
9.7.      Je hebt het recht om niet-gebrekkige Producten binnen 30 dagen nadat de Levering daarvan heeft plaatsgevonden aan Nou te retourneren. Daarbij geldt het volgende:
a.  deze Producten mogen alleen door jou aan Nou worden geretourneerd (i) na voorafgaande schriftelijke toestemming van Nou, (ii) onder opgave van de reden van retour en (iii) volgens de door Nou verstrekte retourinstructies.
b.  deze Producten verkeren in ongebruikte, nieuwstaat, zijn vrij van door jou aangebrachte etiketten, stickers of andere aanduidingen en zijn verpakt in de onbeschadigde, originele verpakking.
c.   de kosten van ongegronde retourzendingen – bijvoorbeeld bij een door jou verkeerd geplaatste (online) order – komen volledig voor jouw rekening. Voor de retourkosten geldt in dat geval een vaste vergoeding van € 50,- per palletretourzending en € 25,- per overige retourzending.
9.8.      Mocht je om welke reden dan ook het voorgaande in dit Artikel 9 niet in acht nemen, dan kun je Nou niet aansprakelijk houden in geval van het betreffende gebrek, krijg je de betaalde Vergoeding niet terug en moet je de Producten terugnemen en behouden.
9.9.      Als de door Nou geleverde Producten en/of Diensten niet voldoen aan wat jij en Nou zijn overeengekomen en jij dit voldoende hebt aangetoond én tijdig, correct en in overeenstemming met dit Artikel 9 bij Nou hebt gereclameerd, zal Nou binnen een redelijke termijn en zonder hiervoor kosten bij jou in rekening te brengen naar eigen keuze één of meer van de volgende maatregelen nemen:
a.  het gebrekkige Product vervangen;
b.  het gebrekkige Product (laten) herstellen;
c.   jou de onderdelen ter beschikking stellen die nodig zijn voor herstel, tenzij de kosten van reparatie niet in redelijke verhouding staan tot vervanging door een nieuw Product;
d.  voor zover het gebrek ziet op Diensten: de betreffende Diensten opnieuw en op een zorgvuldige wijze uitvoeren, zodat alsnog aan de Overeenkomst wordt voldaan; of
e.  de door jou voor het betreffende Product of de betreffende Diensten betaalde Vergoeding (geheel of gedeeltelijk) terugbetalen.
9.10.   Garantie- en herstelwerkzaamheden aan Producten worden uitgevoerd op de volgende locatie:
a.  ter plaatse, voor alle zaken met een gewicht van 30 kg of meer; of
b.  in de repairshop van Nou of bij een door Nou aangewezen derde, voor alle zaken tot 30 kg.
In het onder sub b genoemde geval zorg jij er voor eigen rekening en risico voor dat de betreffende Producten naar het door Nou opgegeven adres worden verzonden.
9.11.   Zodra Nou één van de in Artikel 9.9 genoemde maatregelen heeft uitgevoerd, heeft zij daarmee volledig voldaan aan haar verplichtingen met betrekking tot het betreffende gebrek en is zij niet tot verdere (schade)vergoeding gehouden. Dit laat eventuele overige beperkingen van aansprakelijkheid uit deze Voorwaarden onverlet.

Artikel 10.  Aansprakelijkheid

10.1.   Dit artikel beschrijft de maximale aansprakelijkheid van Nou voor jouw eventuele schade. Dit geldt ongeacht de grondslag van de vordering tot schadevergoeding. De totale aansprakelijkheid van Nou is beperkt tot het bedrag dat in voorkomend geval onder de algemene aansprakelijkheidsverzekering van Nou wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
10.2.   Als de verzekering om welke reden dan ook geen aanspraak geeft op enig bedrag, dan is de aansprakelijkheid van Nou beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende Overeenkomst bedongen Vergoeding (excl. btw).
10.3.   Aansprakelijkheid van Nou bestaat alleen voor Directe Schade. Aansprakelijkheid van Nou voor Indirecte Schade is dus uitgesloten. Schade als gevolg van overmacht, zoals bedoelt in Artikel 13, is ook uitgesloten.
10.4.   Voor schade aan de Producten is dat Nou slechts aansprakelijk overeenkomstig het bepaalde in Artikel 8 en Artikel 9.
10.5.   Nou is daarnaast niet aansprakelijk voor besluiten of beslissingen die jij neemt op basis van door Nou gegeven adviezen, noch voor de gevolgen daarvan. Je bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die je in dat kader maakt.
10.6.   Voor zover je Nou op basis van voorgaande aansprakelijk zou kunnen houden, geldt als voorwaarde dat je haar eerst zo snel mogelijk schriftelijk laat weten wat er volgens jou misgaat (ingebrekestelling). Daarbij geef je Nou een redelijke termijn om de gestelde tekortkoming te herstellen. In die ingebrekestelling beschrijf je zo duidelijk en concreet mogelijk wat er volgens jou niet goed gaat, zodat Nou weet wat er aan de hand is en welke stappen zij moet nemen.
10.7.   Een andere voorwaarde voor jouw recht op schadevergoeding is dat je de schade zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen nadat deze is ontstaan, schriftelijk bij Nou meldt. Een vordering tot schadevergoeding vervalt als je niet binnen 1 jaar nadat de schade door jou is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, bij de bevoegde rechter een procedure aanhangig hebt gemaakt.
10.8.   Let erop dat je geen vertragingen veroorzaakt welke het resultaat zijn van het niet nakomen van je verplichtingen op grond van de Overeenkomst. Hiervoor ben je namelijk aansprakelijk richting Nou. Daarbij moet je onder meer denken aan de situaties die staan genoemd in Artikel 14.
10.9.   Daarnaast vrijwaar je Nou tegen alle aanspraken van derden. Dit betreffen aanspraken van derden op Nou die direct of indirect verband houden met (het gebruik van) de Producten en/of een Overeenkomst. Je vergoedt aan Nou alle schade die Nou lijdt als gevolg van dergelijke aanspraken van derden.
10.10. Daartegenover staat dat Nou jou vrijwaart tegen alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door jou aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Nou geleverde Producten. Daarvoor is wel noodzakelijk dat je aantoont dat de schade is veroorzaakt door die Producten.
10.11. De in deze Voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden overigens niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Nou.

Artikel 11.  Account

11.1.   Als je bij ons een account aanmaakt dien je een e-mailadres en verzendadres in te vullen. Indien die gegevens overeenstemmen met onze gegevens over jouw organisatie in onze administratie, dan wordt er automatisch een e-mail verstuurd naar de bij Nou bekende portalbeheerder van jouw organisatie. Dit is ter goedkeuring voor het koppelen van het account aan de organisatie en om ervoor te zorgen dat enkel een vertegenwoordigingsbevoegd persoon een order namens jouw organisatie kan plaatsen. Indien er geen portalbeheerder bij Nou bekend is, zal er ter goedkeuring een e-mail naar Nou worden verzonden. Degene die een account aanmaakt, wordt niet op de hoogte gesteld van deze goedkeuringsflow. Door het aanmaken van een account en/of het plaatsen van een order stem je in met deze procedure.

Artikel 12.  Software

12.1.   Nou levert zelf geen eigen Software, maar faciliteert voor jou de toegang tot Software van derden die via een online omgeving (SaaS) beschikbaar wordt gesteld. Nou kan jou begeleiden bij de installatie en het gebruik daarvan, voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst en zolang je je houdt aan deze Voorwaarden.
12.2.   De licentie- en gebruiksvoorwaarden (en eventuele verwerkings- of andere voorwaarden) van de softwareleverancier zijn rechtstreeks van toepassing tussen jou en die leverancier. Jij bent zelf verantwoordelijk om van die voorwaarden kennis te nemen en je daaraan te houden. Nou is geen partij bij die voorwaarden en verleent jou geen verdergaande rechten dan daarin en in de Overeenkomst zijn beschreven.
12.3.   Upgrades, updates en nieuwe versies van de Software worden bepaald en uitgerold door of namens de softwareleverancier. Nou is niet verplicht bepaalde versies of functionaliteiten aan te bieden of te blijven ondersteunen. Jij beoordeelt zelf of wijzigingen in de Software passen bij jouw (technische) omgeving. Waar redelijkerwijs haalbaar zal Nou je daarbij ondersteunen op basis van de op dat moment geldende tarieven.

Artikel 13.  Overmacht

13.1.   Nou is niet gehouden om haar verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen als zij daarin wordt gehinderd door een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld en die ook niet voor haar rekening komt op grond van de wet, een rechtshandeling of wat in het verkeer gebruikelijk wordt gevonden, oftewel, indien sprake is van overmacht in de zin van artikel 6:75 BW.
13.2.   In geval van overmacht zal Nou zich er in redelijkheid voor inspannen om samen met jou naar een passende (tijdelijke) oplossing te zoeken. Nou is daartoe echter niet verplicht.
13.3.   In geval van overmacht kun je geen (schade)vergoeding vorderen, ook niet als Nou als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben.
13.4.   Gedurende de periode van overmacht kan Nou haar verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten. Duurt de overmachtssituatie langer dan 3 maanden, dan hebben zowel jij als Nou het recht de Overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte schriftelijk te beëindigen, zonder dat Partijen over en weer schadevergoeding verschuldigd zijn.
13.5.   Als Nou op het moment dat de overmacht intreedt haar verplichtingen uit de Overeenkomst al gedeeltelijk is nagekomen, of deze nog gedeeltelijk kan nakomen, mag zij het reeds nagekomen of nog na te komen gedeelte afzonderlijk factureren. Jij bent dan verplicht deze factuur te betalen alsof het gaat om een zelfstandige Overeenkomst.
13.6.   Als bij jou sprake is van overmacht die nakoming door jou van één of meer verplichtingen uit de Overeenkomst belemmert, stel je Nou hiervan zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 Werkdagen nadat je hiermee bekend bent geworden, schriftelijk op de hoogte. Duurt jouw overmachtsituatie langer dan 10 Werkdagen, dan mag Nou de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen door middel van een schriftelijke mededeling. Een dergelijke beëindiging ontslaat jou niet van de verplichting om bedragen te betalen die al vóór de overmachtsituatie opeisbaar waren of betrekking hebben op reeds geleverde Producten en/of Diensten.
13.7.   Omdat in de wet niet staat beschreven wat er precies onder het begrip overmacht valt, spreken jij en Nou hierbij af wat daaronder wordt verstaan. Onder overmacht in de zin van de Overeenkomst en deze Voorwaarden vallen in ieder geval de volgende situaties: gebreken aan zaken, apparatuur, programma’s of materialen van derden waar Nou gebruik van maakt; tekortkomingen van derden (inclusief leveranciers) die door Nou zijn ingeschakeld; brand, waterschade of andere schade in gebouwen of locaties van Nou of haar leveranciers; overheidsmaatregelen of -beperkingen; uitbraak van een epidemie of pandemie; werkstaking of andere arbeidsconflicten; oorlog, oproer of terrorisme; elektriciteitsstoringen; internet- of netwerkstoringen of andere storingen in telecom- of dataverbindingen; hackaanvallen, ransomware, DDoS-aanvallen of andere vormen van cybercriminaliteit.

Artikel 14.  Ontbinding

14.1.   Nou mag elke Overeenkomst met jou geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring, zonder dat zij aan jou schade hoeft te vergoeden en zonder dat daarvoor eerst een ingebrekestelling nodig is, als één van de volgende situaties zich voordoet:
a.  jij faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
b.  jij (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
c.   jij jouw onderneming stopt of liquideert;
d.  jij een (dwang)akkoord aanbiedt aan de schuldeisers van jouw onderneming;
e.  op een belangrijk deel van jouw goederen beslag wordt gelegd dat niet binnen 14 dagen wordt opgeheven.
14.2.   Indien de Overeenkomst door Nou op grond van Artikel 14.1 wordt ontbonden, ben jij aan Nou een direct opeisbare (schade)vergoeding verschuldigd gelijk aan alle op dat moment bestaande vorderingen (daaronder begrepen alle achterstallige Vergoedingen en alle toekomstige Vergoedingen over het resterende gedeelte van de looptijd van de Overeenkomst), plus alle kosten die Nou in dat verband maakt.
14.3.   Je informeert Nou onmiddellijk schriftelijk zodra een omstandigheid als genoemd in Artikel 14.1 zich voordoet of mogelijk gaat voordoen, en neemt in afwachting van instructies van Nou passende maatregelen ter bescherming van haar belangen. Je bent verplicht alle maatregelen te nemen die nodig zijn om Nou in de gelegenheid te stellen haar rechten uit te oefenen.
14.4.   Indien je de verplichting in Artikel 14.3 niet (tijdig) nakomt en Nou daardoor haar rechten niet (volledig) kan uitoefenen, verbeur je van rechtswege een direct opeisbare boete van 10% van het totaalbedrag dat jij op dat moment op grond van de Overeenkomst aan Nou verschuldigd bent, voor elke kalenderdag (waarbij een gedeelte van een dag als hele dag telt) dat Nou wordt belemmerd haar rechten uit te oefenen.
14.5.   In het geval van ontbinding door Nou, op welke grond dan ook, bestaat er geen verplichting tot ongedaanmaking van reeds verrichte prestaties.
14.6.   Wat er in dit Artikel 14 is geregeld, doet niet af aan de overige rechten van Nou op grond van de wet en/of de Overeenkomst.

Artikel 15.  Overdracht van rechten en verplichtingen

15.1.   Nou is te allen tijde bevoegd haar rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden, contractsovername of overname van de gehele rechtsverhouding door derden daaronder begrepen. Jij verleent hiervoor bij voorbaat jouw toestemming.

Artikel 16.  Mededelingen

16.1.   Alle mededelingen die betrekking hebben op de Overeenkomst dienen door Partijen schriftelijk te worden gedaan.
16.2.   Als jij een vordering tot nakoming of een ingebrekestelling aan Nou stuurt, dan dien je dat per aangetekend schrijven te doen. Daarbij moet je duidelijk aangegeven wat je van Nou verlangd en binnen welke termijn Nou dat volgens jou moet doen.
16.3.   Als je een beroep doet op ontbinding van de Overeenkomst dan moet dat ook per aangetekend schrijven aan Nou worden gedaan. Daarbij moet je de gronden voor de ontbinding duidelijk aangeven.

Artikel 17.  Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1.   Op alle rechtsverhoudingen tussen Nou en jou (daaronder begrepen de Overeenkomst) is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook in het geval je in het buitenland gevestigd bent. Voor zover aan de orde, is de toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag uitgesloten
17.2.   Van een geschil is sprake als een van ons dat stelt. Wij zullen er alles aan doen om te voorkomen dat het tot een geschil komt. Mocht dit onverhoopt toch gebeuren, dan zullen wij – en wij verwachten dat ook van jou – ons tot het uiterste inspannen dat geschil in onderling overleg buiten rechte op te lossen. Als dit niet lukt, dan kunnen we alsnog een beroep doen op de rechter. In dat geval is de rechter binnen het arrondissement van de hoofdvestigingsplaats van Nou bevoegd. Nou behoudt het recht om vorderingen op jou, al dan niet gelijktijdig, in te stellen bij een andere rechter die op grond van de wet bevoegd is om daarvan kennis te nemen.

Hoofdstuk II:  Aanvullende Bepalingen voor Service- en Huurovereenkomsten

Naast onze Algemene Bepalingen (Hoofdstuk I), zijn ook steeds deze Aanvullende Bepalingen van Hoofdstuk II van toepassing als er tussen jou en Nou een Serviceovereenkomst of Huurovereenkomst tot stand komt. Hieronder lees je welke specifieke bepalingen wij hieromtrent met jou afspreken.

Artikel 18. Algemeen

18.1. Voor Huurovereenkomsten geldt dat de gehuurde Pro-ducten altijd onder een Serviceovereenkomst vallen. Als jij een Huurovereenkomst met Nou wilt afsluiten, zul je dus tegelijkertijd met Nou een Serviceovereenkomst voor de te huren Producten moeten aangaan.
18.2. Bij Serviceovereenkomsten hanteert Nou het uitgangspunt dat, wanneer bij jou meerdere gelijksoortige Producten aanwezig zijn, deze gezamenlijk onder één Serviceovereenkomst worden gebracht. Als jij dus een Serviceovereenkomst met Nou wilt afsluiten en Nou constateert dat hiervan sprake is, dan mag zij verlangen dat al deze Producten in de Serviceovereenkomst worden opgenomen.

Artikel 19. Looptijd van Service- en Huurovereenkomsten

19.1. Ten aanzien van Service- en Huurovereenkomsten spreken we samen een periode af waarin de service wordt verleend en/of de huur loopt. Als we geen periode hebben afgesproken, dan mag je uitgaan van een looptijd van 60 maanden.
19.2. Als jij en Nou een combinatie van een Serviceovereenkomst en een Huurovereenkomst zijn overeengekomen, is de looptijd van de Serviceovereenkomst met betrekking tot de gehuurde Producten gelijk aan de looptijd van de Huurovereenkomst.
19.3. Serviceovereenkomsten en Huurovereenkomsten worden na afloop van de afgesproken looptijd telkens stilzwijgend verlengd met een periode van 24 maanden, tenzij:
a. een van de Partijen uiterlijk 6 maanden vóór het einde van de lopende periode schriftelijk aangeeft de betreffende Serviceovereenkomst en/of Huurovereenkomst niet te willen verlengen; of
b. de maximale periode is bereikt waarvoor Nou heeft aangegeven voor het betreffende Product Service te willen verlenen of waarvoor Nou heeft aangegeven het betreffende Product aan jou te willen verhuren.
19.4. Als de gebruiksrechten van Software zijn beëindigd, eindigt de Serviceovereenkomst voor zover deze betrekking heeft op die Software eveneens.
19.5. Uiterlijk op de dag waarop de Huurovereenkomst eindigt, stel je de Producten weer aan Nou ter beschikking. Je stelt de Producten ter beschikking in de oorspronkelijke, goede en gereinigde staat, behoudens normale gebruiksslijtage.
19.6. Je verleent aan Nou en de door haar ingeschakelde derden toestemming jouw gebouwen en terreinen te betreden, zodat de terugname van de Producten kan worden gerealiseerd. Kosten die samenhangen met de terugname (zoals administratie-, de-installatie- en transportkosten) komen voor jouw rekening.
19.7. Als je het bepaalde in dit Artikel 19 niet (tijdig) nakomt, ben je bij het einde van de Huurovereenkomst van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Je verbeurt dan een direct opeisbare boete van € 500,- per dag dat je de Producten niet ter beschikking stelt of laat ophalen. Dit laat het recht van Nou onverlet om daarnaast (aanvullende) schade op jou te verhalen.
19.8. Bij voortijdige beëindiging van een Serviceovereenkomst met Nulvolume is Nou gerechtigd het gemiddelde volume aan Tellertikken van de voorafgaande 12 maanden als basis te hanteren voor de berekening van de Vergoeding over de resterende maanden van de looptijd.
Artikel 20. Uitvoering van de Service
20.1. De service aan de Producten wordt uitgevoerd op het plaatsingsadres, in de repairshop van Nou of bij een door Nou aangewezen derde (zie hiervoor ook Artikel 9.10). Tijdens Servicewerkzaamheden op het plaatsingsadres zorg je ervoor dat er altijd iemand van jouw organisatie aanwezig is.
20.2. Servicewerkzaamheden worden in principe uitgevoerd tijdens Kantooruren. Indien nodig kunnen deze werkzaamheden maximaal 1 uur worden voortgezet buiten Kantooruren, waarbij jij Nou de benodigde toegang verleent. Als de servicewerkzaamheden daarna nog niet zijn afgerond, wordt de extra tijd die daarvoor nodig is afzonderlijk bij jou in rekening gebracht tegen de daarvoor geldende tarieven en prijzen.
20.3. Je meldt storingen in de Producten zo snel mogelijk na het optreden daarvan via de klantenportal bij de servicedienst van Nou. In je melding omschrijf je de geconstateerde symptomen zo duidelijk mogelijk en vermeld je in ieder geval het type- en serienummer van het betreffende Product.
20.4. Bij een storing waarbij het Product niet meer functioneert, streeft Nou ernaar dat in 95% van de storingsmeldingen, gemeten over een periode van 6 maanden, een service-technicus binnen de afgesproken Responstijd op het plaatsingsadres aanwezig is.
20.5. Alle (onderdelen van) Producten die bij de uitvoering van de Service door Nou worden vervangen, worden eigendom van Nou.

Artikel 21. Servicevergoeding

21.1. Nou verricht de service tegen betaling van de tussen jou en Nou afgesproken Vergoeding. Is er geen specifieke Vergoeding afgesproken, dan wordt de Vergoeding berekend op basis van de op het moment van uitvoering van de service bij Nou geldende tarieven en prijzen. Nou factureert de Vergoeding periodiek en bij vooruitbetaling.
21.2. Als de maximale periode waarvoor Nou voor een bepaald Product Service zou verlenen is bereikt en jij aangeeft de Serviceovereenkomst te willen voortzetten, kan Nou de Vergoeding voor de service aanpassen op basis van de dan geldende tarieven en voorwaarden.
21.3. De volgende kosten worden afzonderlijk aan jou in rekening gebracht, tegen de op het moment van uitvoering geldende tarieven en prijzen van Nou:
a. werkzaamheden op basis van door of namens jou gegeven opdrachten die niet onder de service vallen;
b. werkzaamheden die het gevolg zijn van omstandigheden die voortvloeien uit jouw niet-nakoming van de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden;
c. werkzaamheden die op jouw verzoek buiten Kantooruren worden uitgevoerd;
d. serviceverzoeken die achteraf bezien zonder voldoende grond door jou zijn gedaan;
e. wachttijden, bijvoorbeeld als een servicetechnicus zijn werkzaamheden niet kan beginnen of voortzetten door een aan jou toe te rekenen oorzaak;
f. Verbruiksmaterialen, voor zover (i) in de Overeenkomst is afgesproken dat Nou aan jou Verbruiksmaterialen levert en (ii) jouw verbruik het afgesproken maximale verbruik per maand overschrijdt;
g. extra kosten als het plaatsingsadres zich niet op het vasteland van Nederland bevindt, zoals extra reistijd en kosten die samenhangen met transport.
21.4. De door Nou opgegeven Vergoeding voor de service geldt steeds voor een periode van 12 maanden. Nou stelt de Vergoeding telkens vooraf vast voor de daaropvolgende pe-riode van 12 maanden en informeert jou hierover minimaal 2 maanden vóór de beoogde ingangsdatum van de nieuwe Vergoeding. Leidt deze aanpassing tot een verhoging van de maandelijkse Vergoeding met meer dan 15% ten opzichte van de daarvoor geldende maandelijkse Vergoeding, dan mag jij de Serviceovereenkomst per de beoogde ingangsdatum van die verhoging schriftelijk opzeggen. Bij de berekening van dit percentage worden buiten beschouwing gelaten:
a. de kosten die op grond van Artikel 3 of Artikel 21.3 aan jou in rekening worden gebracht; en
b. verhogingen van de Vergoeding voor service buiten de maximale periode waarvoor Nou heeft aangegeven service te willen verlenen.
21.5. Bij overdracht van een Serviceovereenkomst met betrekking tot door jou gekochte Producten aan een derde partij, al dan niet na afloop van de looptijd, is Nou gerechtigd de kosten van Consumables afzonderlijk aan jou in rekening te brengen tegen de op dat moment bij Nou geldende tarieven en prijzen.

Artikel 22. Tellerstanden

22.1. De Vergoeding voor de Service kan (ook) gebaseerd zijn op tellerstanden. Als de Vergoeding is gebaseerd op het Tellertikken, gelden de volgende afspraken:
a. De berekening van de Vergoeding vindt in eerste instantie plaats aan de hand van tellers in of aan de Producten die Tellertikken registreren. Nou kan de tellerstanden op afstand automatisch uitlezen. Hiervoor is alleen wel een beveiligde verbinding tussen jouw Werkomgeving en de servers van Nou nodig. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat deze verbinding wordt gerealiseerd en in stand blijft;
b. Als automatische uitlezing niet mogelijk is, voer je de tellerstanden in op de laatste Werkdag van elke (service)periode via de daartoe door Nou beschikbaar gestelde website of verstrek je deze op een andere door Nou aangegeven wijze (zoals per e-mail);
c. Als automatische uitlezing op afstand niet mogelijk is én je niet (tijdig) de tellerstanden aan Nou hebt doorgegeven, mag Nou het aantal Tellertikken schatten en de Vergoeding berekenen aan de hand van die schatting.
22.2. Als een teller van een Product defect raakt, meld je dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 8 Kantooruren nadat je het defect hebt geconstateerd, aan Nou. Nou of een door Nou ingeschakelde derde zal het defect herstellen binnen de overeengekomen Service Levels. Bij meldingen van defecte tellers buiten de hiervoor genoemde termijn zal Nou een schatting doen zoals bepaald in Artikel 22.1.

Artikel 23. Huurvergoeding

23.1. De door jou te betalen Vergoeding bestaat uit een vast en een variabel deel. Het vaste deel betreft de huur van de apparatuur en een vooraf afgesproken basisaantal afdrukken. Voor afdrukken boven dit basisaantal betaal je een aanvullende (variabele) Vergoeding.
23.2. De Vergoedingen voor de huur gelden telkens voor een periode van 12 maanden. Nou stelt de Vergoedingen steeds vooraf vast voor de daaropvolgende periode van 12 maanden en informeert jou hierover minimaal 2 maanden vóór de beoogde ingangsdatum. Als deze aanpassing leidt tot een verhoging van de maandelijkse Vergoeding met meer dan 15% ten opzichte van de daarvoor geldende maandelijkse Vergoeding, dan mag jij de Huurovereenkomst per de beoogde ingangsdatum schriftelijk opzeggen.
23.3. Het vaste deel van de Vergoeding is steeds per kwartaal (3 maanden) bij vooruitbetaling verschuldigd.
23.4. Het variabele deel van de Vergoeding is steeds achteraf verschuldigd over de periode die jij en Nou daarover schriftelijk zijn overeengekomen. De variabele Vergoeding wordt in beginsel maandelijks afzonderlijk aan jou gefactureerd. Als in een bepaalde periode minder afdrukken zijn gemaakt dan het overeengekomen basisaantal afdrukken, vindt daarover geen verrekening of terugbetaling plaats.
23.5. Als de berekening van het aantal door jou gemaakte afdrukken plaatsvindt aan de hand van tellers die in of aan de Producten aanwezig zijn, is het bepaalde in Artikel 22 van overeenkomstige toepassing.
23.6. Nou mag van jou verlangen dat je een borg betaalt. Over deze borg wordt geen rente vergoed. Aan het einde van de Huurovereenkomst wordt de borg verrekend met eventuele openstaande vorderingen die Nou dan op jou heeft.

Artikel 24. Eigendom en risico bij Huurovereenkomsten

24.1. Gedurende de looptijd van de Huurovereenkomst blijven de Producten te allen tijde eigendom van Nou. Als jij of een derde onderdelen in of aan de Producten inbouwt of aanbrengt, dan worden die onderdelen eveneens eigendom van Nou. Je kunt in verband daarmee ten aanzien van Nou geen aanspraak maken op enige vergoeding.
24.2. Gedurende de looptijd van de Huurovereenkomst zorg je ervoor dat de Producten deugdelijk en afdoende zijn verzekerd, in ieder geval tegen risico’s als verlies, diefstal, beschadiging, brand- en waterschade.
24.3. Als zich één van de onderstaande situaties voordoet, meld je dit onmiddellijk telefonisch aan Nou:
a. de Producten zijn vermist geraakt
b. de Producten zijn (mogelijk) gestolen;
c. de Producten zijn tenietgegaan; en/of
d. er is schade aan de Producten ontstaan of de Producten hebben schade aan derden toegebracht.
24.4. Na dit telefonische contact bevestig je de melding zo snel mogelijk schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail of aangetekende brief), met een zo volledig mogelijke omschrijving van de gebeurtenis en de ontstane schade.
24.5. Bij (vermoeden van) diefstal van de Producten doe je onverwijld aangifte bij de politie. Een afschrift van het proces-verbaal stuur je aan Nou.
24.6. Verlies, diefstal of beschadiging van de Producten geeft je geen recht op wijziging, beëindiging of ontbinding van de Huurovereenkomst. Alle verplichtingen jegens Nou uit hoofde van de Huurovereenkomst, waaronder jouw betalingsverplichtingen, blijven in dat geval onverkort van kracht.