Alisha’s weg naar Nou was allesbehalve standaard. Na zes jaar op Malta, bestaande uit zon, zee en een heel ander leven, kwam ze terug naar Nederland. Eerst een half jaar werken in de supermarkt. “Leuk om iedereen weer tegen te komen, maar niet echt mijn ding.” Totdat ze op een familiefeest haar tante tegenkwam, die al bij Nou werkte en misschien wel iets voor haar wist. En zo belandde Alisha in een sollicitatiegesprek. Spannend? “Ja, maar totaal niet formeel. Geen standaardvragen, gewoon een leuk gesprek. Het voelde meteen goed.”
Van verkoop naar klantheld
Ze had nul kantoorervaring, maar besloot ervoor te gaan. “In het begin was het echt wennen. Maar als ik ergens voor kies, ga ik er ook helemaal voor.” Eerst in verkoop van kantoorartikelen, maar dat bleek niet haar ding. Gelukkig ontdekte ze waar ze wél blij van wordt: klanten helpen. “Problemen oplossen, vragen beantwoorden, daar ligt mijn kracht.” Nu is ze samen met Sonja hét aanspreekpunt voor klanten. “Van storingen tot portalvragen, we regelen het allemaal. En geloof me: je weet nooit wat je krijgt als je opneemt. Dat maakt het leuk.” Diezelfde Sonja zou ze graag eens in het zonnetje willen zetten: supervriendelijk en goed in wat ze doet.” Daarnaast ook Eric Cabri. “Hij ging met pensioen, maar kwam terug. Als hij op vakantie is (of met pensioen), is het minder leuk op kantoor.”
Talent in actie
Wat maakt haar goed in haar werk? Haar talenten: empathie, aanpassingsvermogen en prestatiegerichtheid. “Als iemand belt met een bijzondere vraag, weet ik snel wat nodig is om te helpen. Dat komt door mijn empathie. Die eigenschap maakt het voor mij soms wel lastig als ik niet direct een oplossing heb.” Het is echter precies die combinatie die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord voelen en dat Alisha altijd een stap extra zet.
Waarom Nou?
Over werken bij Nou is ze duidelijk: in vier jaar tijd is ze geen dag met tegenzin naar het werk gegaan. “Het pand, de collega’s, de sfeer, iedereen is behulpzaam. Dat maakt het bijzonder.” En de fusie? “Top idee. Ik spreek nog steeds klanten die de oude namen gebruiken, maar ik vind Nou perfect. Ik zou zelf niets beters kunnen bedenken.”
Trots en grappige weetjes
Alisha is trots op iets wat veel klanten dagelijks gebruiken: de klantenportal. “Ik heb gezicht gegeven aan dat platform. Nu weten klanten precies hoe het werkt. Storingen melden, facturen inzien, abonnementen bekijken, alles kunnen ze!”
En dan de leuke weetjes: haar interne afkorting is ANI, dus Hans noemt haar soms Annie. Het vreemdste dat ze ooit in de koelkast vond? “Gesmolten ijsjes. Dat hoort niet in een koelkast!” Buiten werk is ze druk met het gezinsleven, probeert twee keer per week te sporten (meestal één keer 😉) en gaat graag naar musea. En tijdens elke kantoor dag is het minstens één keer lachen.”
Oh, en een misvatting die ze tot slot graag wil ontkrachten: Dat de printerwereld een mannenwereld is. “Ik krijg nog steeds mails met ‘Hallo heren’. Echt hoor… zó 2024! 😉”