Eric Cabri; officieel servicemonteur die buiten actief is, maar in praktijk steeds meer binnen te vinden. “Ik vind het prettig om in de rust te werken, maar ook om met mijn collega’s te zijn.” Vandaag spreken we met Eric die al ruim twaalf jaar in dienst is, over zijn tijd bij Nou.
Vanaf dag één was ik thuis
“Ruim twaalf jaar geleden raakte ik mijn baan kwijt en ging op zoek naar wat nieuws. Een oud collega heeft met toen aangedragen bij Nou. Toen dit speelde was ik 53, dus niet de makkelijkste leeftijd om een nieuwe baan te vinden. Maar bij Nou was leeftijd helemaal geen issue en zagen ze het juist als voordeel. Ze keken naar mijn ervaring en talent en vonden leeftijd bijzaak.” Door dit warme welkom en deze speciale benadering heeft Eric zich vanaf dag één thuis gevoeld.
Problemen oplossen met empathisch vermogen
“Iedereen die wel eens een printer heeft gehad die het niet deed, weet hoe vervelend dit is. Je komt er namelijk pas achter op het moment dat je dat printje nodig hebt,” Zo vertelt Eric over de momenten dat hij met klanten in aanraking komt. “Als een printer het niet doet raken klanten gefrustreerd, maar zodra ze mij zien zijn ze al een stuk opgeluchter.” Dit komt mede door het empathisch vermogen waar Eric over beschikt, zoals ook bleek uit zijn Gallup talententest. “Ik weet me in te leven in de frustraties van de klant, waardoor deze zich gehoord en begrepen voelt. En dat we in negen van de tien gevallen het probleem dezelfde dag nog op weten te lossen helpt natuurlijk ook”, zo vertelt Eric met een glimlach.
Iedereen is gelijk
Op de vraag of Eric hetzelfde werk voor een ander zou willen doen volgt een sterke ‘Nee’. “Bij Nou is er geen onderscheid tussen een servicemonteur en de directeur, en juist dit gebrek aan onderscheid maakt het hier zo prettig.” Dat Eric hier dagelijks een rit van Almere naar Apeldoorn voor over heeft zegt ook wel genoeg. “Het is een soort tweede thuis.”