Retouren

In onze klantenportal vind je al je bestellingen terug onder het tabje ‘Bestellingen'. Daar vind je ook onze retourportal. Doorloop hier de volgende stappen:

• Navigeer naar de button "Mijn bestelling & Hulp". Wanneer je hier op klikt, opent er een menu waar de knop "Retour melden" staat.

• Klik op "Retour melden". Er verschijnt nu een pop-up melding.

• Selecteer welke producten je retour wilt sturen, het aantal van het product en de reden.

• Wij sturen je daarna een retournummer door die bij de retourzending vermeld moet worden.

Is je bestelling toch niet helemaal wat je zocht? Geen zorgen. Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Let op:

• Het product moet in originele staat zijn.

• De verpakking mag niet geopend of beschadigd zijn.

Kort gezegd: alsof je het nog niet hebt aangeraakt. Mits je een bestelling beschadigd hebt ontvangen natuurlijk. Dan begrijpen we heel goed dat je bestelling niet in zijn originele staat terug kan komen.

• De verpakking moet ongeopend zijn.

• Het product moet onbeschadigd en in originele staat zijn.

• Geen koffievlekken, geen plakband, geen creatieve aanpassingen.

Retouren mogen naar:

Lange Amerikaweg 102, 7332 BR Apeldoorn

Vergeet niet:

• Meld je retour eerst aan via de klantenportal.

• De verzendkosten zijn voor eigen rekening (sorry, we hebben nog geen teleportatie).

Nee, we doen niet aan ruilen zoals op de basisschool.

Wil je iets anders?

• Retourneer het verkeerde product.

• Bestel het juiste artikel opnieuw via onze webshop.

Ai, dat is natuurlijk niet de bedoeling!

• Meld dit direct via de retourenportal.

• Geef als reden op dat je een defect product hebt ontvangen.

 We zorgen dan voor een passende oplossing.

Ja, de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. We snappen dat dat niet leuk is, maar zo kunnen we onze prijzen scherp houden en daar profiteer jij de volgende keer natuurlijk ook weer van.

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om te beslissen. Twijfel je? Zet een reminder in je agenda, of plak een post-it op je beeldscherm.

Zodra je een bestelling retour hebt gemeld kan je het volgende verwachten:

• Je ontvangt van ons een retourorder met een retournummer. De retourorder moet bij de zending worden toegevoegd. Zo kunnen we je retour makkelijker en vooral sneller verwerken op het moment dat deze binnen is gekomen in ons magazijn.

• Wanneer de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het geld zo snel mogelijk word teruggestort. Meestal binnen een paar werkdagen.