Portal-, app- & webshopgebruik

Met de QR-code op jouw machine kun je nóg eenvoudiger een storing melden. Dit werkt als volgt:

Scan allereerst de QR-code. Nu zijn er twee mogelijkheden:

1. Je hebt de Nou app nog niet gedownload: je landt op een pagina in je browser. Op deze pagina kun je doorklikken om de Nou app te downloaden. Vervolgens kun je verder op de manier zoals in het scenario hierna beschreven.

2. Je hebt de Nou app al geïnstalleerd: de app opent na het scannen meteen op de juiste machine, hier vind je de apparaat gegevens én de knop ‘Serviceverzoek indienen’. Om een serviceverzoek in te dienen, klik je op deze knop. Je vult de betreffende gegevens in en verzendt het serviceverzoek.

Rollen en rechten

Onze monteurs houden van koffie, maar rijden toch liever op een neer voor een bakkie in combinatie mét het oplossen van een serviceverzoek. Daarom willen we voorkomen dat er onterecht een serviceverzoek bij ons wordt gedaan. De eindverantwoordelijkheid hiervoor ligt daarom bij de Printerbazen en Eindbazen binnen jullie organisatie. Dit werkt als volgt:

Ben jij geen Printer- of Eindbaas, of ben je niet ingelogd in de app, dan ben je een zogenoemde gastgebruiker. Je kunt wél serviceverzoeken indienen, maar deze gaan ter verificatie langs jullie Printer- en(/of) Eindbaas/bazen.

Weet je nou niet welke rechten je hebt, denk je dat je zelf een Printer- of Eindbaas moet zijn of ben je op zoek naar wie binnen jouw organisatie deze rechten om te verifiëren wél heeft? Neem dan even contact op met jouw accountmanager of bel direct naar 055-456 1234. Liever mailen? Dat mag naar tommy@nou.nl.

Ben jij wel een Printer- of Eindbaas? Wat een geluk! Jij mag storingen melden zonder dat deze geverifieerd dienen te worden. Hiervoor moet je wel even in de app inloggen, dan weten wij meteen wie je bent 😉. Ben je je wachtwoord vergeten? Dat kan de beste overkomen. Via nou.nl/portal/auth/wachtwoord-vergeten vraag je eenvoudig een linkje aan om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Goed- of afkeuren van serviceverzoeken

Zoals genoemd, kunnen alle Printer- en Eindbazen serviceverzoeken goedkeuren of afkeuren. Dit kan in de portal via deze url: nou.nl/portal/serviceverzoeken/review. Er staat een oranje bolletje achter ‘serviceverzoeken’ wanneer je er een dient te beoordelen. Deze kun je als Printer- of Eindbaas vervolgens goedkeuren of afkeuren.

Dat is zo gepiept. 
Ga naar www.nou.nl/portal en volg de stappen om je account aan te maken. Binnen een paar minuten heb je toegang tot je persoonlijke omgeving, waar je bestellingen, facturen, serviceverzoeken en meer kunt beheren. 

Huur je je printers bij ons of heb je een Koop & Service contract? Dan zorgt jouw accountmanager voor een account en ontvang je automatisch een link om je wachtwoord aan te maken. Ook kun je meerdere gebruikers koppelen aan één bedrijfsaccount, handig voor collega’s die zelf willen bestellen of facturen en verbruik willen inzien.

Geen zorgen, dat overkomt de besten. Ga naar www.nou.nl/portal en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt van ons een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten. Binnen een paar klikken ben je weer terug in je account.

Zeker weten. Log in op je account en navigeer naar ‘Bestellingen’. Daar zie je een overzicht van alles wat je eerder hebt besteld, inclusief orderdetails, leverstatus en facturen. Handig als je snel opnieuw wilt bestellen of iets wilt controleren.

Bij Nou kun je als organisatie meerdere gebruikers aan één bedrijfsaccount koppelen. 
Dat betekent: 

Eén centraal overzicht van alle bestellingen, het verbruik en facturen. 

Verschillende medewerkers kunnen zelf bestellen en serviceverzoeken doorgeven. 

Je kunt rechten instellen: wie mag bestellen, wie mag facturen inzien, wie mag serviceverzoeken indienen 

Wil je dit instellen volgens een slimme structuur die past bij jouw organisatie? Dit doe je in de portal onder het tabje ‘Contactpersonen'.

Bij Nou vinden we het belangrijk dat iedereen binnen een organisatie precies die toegang krijgt die nodig is. Niet meer, niet minder. Daarom werken we in onze klantenportal met drie duidelijke rollen: Eindgebruiker, Printerbaas en Eindbaas. Elke rol heeft zijn eigen rechten en verantwoordelijkheden, zodat samenwerken soepel en veilig verloopt. 

Eindgebruiker: de dagelijkse gebruiker

De eindgebruiker is degene die de printer gebruikt en een serviceverzoek moet indienen. Deze rol is ideaal voor medewerkers die operationeel betrokken zijn, maar geen toegang nodig hebben tot facturen of contracten.

Wat mag een eindgebruiker doen? 

• Machines bekijken 

• Serviceverzoeken melden en beheren 

• Adressen toevoegen, wijzigen en verwijderen 

Kortom: alles wat nodig is om het printproces draaiende te houden, zonder administratieve rompslomp.

Printerbaas: de regelaar van het printpark

De printerbaas heeft een bredere verantwoordelijkheid. Deze rol is geschikt voor facilitair medewerkers, IT’ers of teamleiders die het overzicht willen houden over printers, service en facturatie. 

Wat mag een printerbaas doen? 

• Machines bekijken 

• Facturen en abonnementen inzien 

• Serviceverzoeken melden en beheren 

• Contactpersonen toevoegen, wijzigen en verwijderen 

• Dossiers bekijken 

• Adressen beheren 

De printerbaas is de schakel tussen de eindgebruikers en de organisatie, en zorgt dat alles soepel blijft lopen.

Eindbaas: de tekenbevoegde beslisser

De eindbaas is degene die namens de organisatie beslissingen mag nemen. Denk aan een manager, directeur of hoofd administratie. Deze rol heeft de meeste rechten en is tekenbevoegd. 

• Wat mag een eindbaas doen? 

• Alles wat de printerbaas mag 

• Officiële documenten en dossiers inzien 

• Tekenbevoegdheid namens de organisatie uitoefenen 

• De eindbaas heeft het overzicht én de bevoegdheid om knopen door te hakken.

Door te werken met rollen en rechten: 

• Hou je grip op wie wat mag doen 

• Voorkom je fouten of ongewenste wijzigingen 

• Maak je samenwerken binnen je organisatie overzichtelijk en veilig 

Wil je rollen instellen of wijzigen? Dat kan eenvoudig via de klantenportal. Heb je hulp nodig bij het bepalen van de juiste rolverdeling? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

We nemen veiligheid serieus. Onze webshop en klantenportal zijn beveiligd met versleutelde verbindingen (SSL), en we voldoen aan de geldende privacywetgeving (AVG). Je gegevens worden niet gedeeld met derden, en we zorgen ervoor dat je account alleen toegankelijk is voor jou (of je collega’s, als je dat instelt). 

Kortom: je kunt met een gerust hart bestellen, beheren en betalen.