Van foto’s op offertes tot een deur die altijd wagenwijd openstaat; slechts een paar voorbeelden van het gewone buitengewoon goed doen, een van de speerpunten van Nou. “Ondanks we dit inmiddels zelf eigenlijk niet meer kunnen horen, geeft het wel precies weer wat wij doen.” Vandaag spreken we met Operationeel Directeur Erwin Pullen. Erwin heeft alles dat met service te maken heeft binnen zijn domein, en met hersteldrang als grootste talent zijn we benieuwd naar de rest van Erwin zijn verhaal.
Je hoeft geen kopieerapparaat te kunnen verkopen
Dat je geen ervaring met kopieerapparaten nodig hebt om bij Nou te kunnen werken weet Erwin uit eigen ervaring: “Ik heb zelf een achtergrond in netwerk- en systeembeheer. Toen een monteur vanuit Canon een printer installeerde bij één van mijn klanten kwam ik voor het eerst in contact met Nou. Tot die tijd was een printer niets meer dan een apparaat dat het gewoon moest doen.” Dit veranderde toen Erwin in gesprek raakte met Fred Lourens, die nog steeds service engineer is bij Nou. Zo waagde Erwin de sprong in het diepe.
“Aanvankelijk was het de bedoeling dat ik buiten zou gaan installeren, maar al snel bleek dat de servicedesk ook de nodige hulp kon gebruiken. Dit heb ik toen samen met een collega opgepakt, wat tot de vraag heeft geleid of ik de net vertrokken servicemanager op wilde volgen. Omdat dit niet helemaal bij mijn expertise paste vond ik het spannend, maar ik heb toch de gok gewaagd.”
Het voelt als een familiebedrijf
Net zoals Erwin destijds is binnengekomen, zo verloopt het wervingsproces nog steeds. “Eigenlijk komen nieuwe krachten altijd via-via binnen en hebben we zelden vacatures openstaan. Dat mensen hier doorgroeien is ook eerder regel dan uitzondering, en dit hoeft ook zeker niet altijd in dezelfde richting te zijn. Begint iemand als accountmanager buitendienst, maar blijkt er toch meer affiniteit met de webshop te zijn? Dan zien we geen enkele reden om hier de functie niet op aan te passen. Of iemand bij ons bedrijf past vinden we het belangrijkst, de juiste functie volgt dan vanzelf.”
Het talent om dingen die kapot zijn te repareren
We hebben ons al eerder laten vertellen dat iedereen die bij Nou werkt een Gallup-test doet. Hiermee worden talenten in kaart gebracht en sterktes en zwaktes bepaald. Dat bij Erwin het talent tot hersteldrang naar boven komt zal je wellicht niet verbazen. “De talenten die uit mijn test naar boven kwamen hadden vooral te maken met mensen. Ik wil dingen oplossen en herstellen, en als er een probleem is dan ga ik met beide partijen om de tafel.”